Cette formation est une opportunité concrète de transformer les tensions en occasions de croissance collective. Offrez à votre équipe un environnement plus serein et plus performant. Inscrivez-vous dès maintenant.
Public : Tout public de HFEA.
Quand ? : Les mercredis 20 et 27 mai de 9h à 16h30, à l’Ecole d’Administration de Hainaut Formation Mons, boulevard Initialis 22 à Mons.
Objectifs :
Les participants adopteront des comportements efficaces pour gérer des désaccords et des conflits au sein de l’équipe.
Contenu :
La définition d’un conflit.
- Les étapes du développement d’un conflit (détérioration de la perception de
l’autre, biais de la communication et accentuation de la coercition). - Les stades d’escalades du conflit : le modèle de Glasl.
- Les niveaux d’intelligibilité du conflit d’Ardoino.
- Le triangle dramatique.
- Le quadrant d’Ofman.
- Les styles de communication de Merryl et Reid.
- L’échelle d’inférence – Argyris.
- Les typologies des tactiques de changement intentionnel.
- Les axiomes de la communication.
- Les conflits et les émotions.
- Des conseils de préparation d’un entretien potentiellement conflictuel.
- Une stratégie et des étapes pour gérer le conflit (arrêter l’agression, écouter, analyser et
intervenir dans le conflit).
Durée
2 jours (15 heures).
Participation financière
Prise en charge par le budget de fonctionnement de l’Ecole d’administration de Hainaut Formation pour les agents provinciaux
Un renseignement ? Contactez Nadia OUADINI – nadia.ouadini@hainaut.be – 065/342 512
Bulletin inscription